要求太多个人数据的危险

From：Steve Krug(skrug@sensible.com)
To：[yourboss@youremployer.com]

在最近一次[XX市的]Web可用性研习班上，您的[设计师|开发人员|经理][您的名字]希望我就一份注册表单中应该要求多个人信息给出建议。我把给他的建议简单概括一下，然后发这封邮件给您。

每一个上网的人都会多次遇到这样的问题：您决定订阅一份电子简报(或者请求一份免费样品，注册一项产品，或创建一个账户)。在任何您需要提供一些个人信息,然后换回某些回报的时候。

您点击Subscribe(订阅)，然后看到一份表单，它看起来比您想象的要长，您很快就发现了原因。没有什么合理的理由，表单要求您提供邮寄地址、您的电话号码、您的职业，这样一来，一个简单任务就变成一个复杂项目。

可用性专家们有一个技术术语来形容这种现象，我们把它叫作“馊主意”。
我能理解，想要尽可能得到更多的个人信息这种想法确实让人心动，问题是，在网络上填写任何表单的人都会问自己：“为什么他们要我提供这项信息？真的需要提供这些信息才能得到我想要的？”如果答案是不，则接下来的问题便是：“他们要这些信息干什么？”

在大多数人看来，这么做只有两种解释：1）您对网络如此无知,因此不知道用户会觉得这样很不舒服；2）您知道这样做会令用户感到不安，但是由于其他一些目的迫切需要这些信息，而且您已经准备好得罪这些用户。

结果，询问不必要的信息可能产生三个严重的后果：

您常常无法得到真实的数据
一旦人们发现您要求的信息太多，他们会毫不犹豫地填写虚假信息。我常常告诉客户,邮件地址对市场人员来说像海洛因一样，他们对它如此沉迷，以至于对10%的订阅者名字叫"barney Rubble"也毫不在意。
您得到的完整表单更少
计算公式很简单：您要求的数据越少，得到的提交就越多。人们在网络上常常很匆忙，如果表单比他们想象的要长，很多人就会嫌麻烦而不真写了。
使您的网站形象下降
真正需要这些电子简报的人可能会跳过任何他们不得不跳的铁环，但是有一点毫无疑问：这么做会降低他们对网站的良好印象，如果您只要求必必需的数据，那么您已经和他们建立了一种联系，而且在以后的交换中可以得到更多的信息。

要记住下面三个原则：

只让我提供完成此次事务所需的信息。
不要要求填写过多可选信息，只是看到那么多要填写的字段已经让人不快了。要求的可选信息较少会得到更多回复。
告诉我提供自己的信息将得到的回报。明确告诉我注册以后将得到什么，给我一份电子简报的样本，等等。

我希望这封邮件能对您有所帮助。此外，从我和[您的名字]的短暂交谈来看，[他|她]真是一位非非常优秀的[设计师|开发人员|经理]，你们的团队有[他|她]这样的员工真是太好了。

Steve Krug
<<Don't Make Me Think>>一书的作者